Công việc quản lý nhà thuốc thường được thể hiện thông qua 4 khía cạnh chính sau:
✔️ Học hỏi và phát triển.
✔️ Quy trình kinh doanh.
✔️ Khách hàng.
✔️ Tài chính.
Bốn khía cạnh này có sự liên kết logic (qua từng mục tiêu quản lý ở mỗi khía cạnh) dưới dạng chuỗi nguyên nhân – kết quả.
- Khía cạnh học hỏi và phát triển
- Khía cạnh này bao gồm các yếu tố: tự học hỏi qua những công cụ quản lý mới (phần mềm quản lý nhà thuốc), học hỏi từ đối thủ để nâng cao cạnh tranh, học hỏi từ bạn bè.
- Mục tiêu của khía cạnh này giúp chủ nhà thuốc ngày càng nâng cao năng lực quản lý, xây dựng cách đào tạo để tạo ra sự tiến bộ của nhân viên. Đây sẽ là cơ sở tạo dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển của nhà thuốc.
- Khía cạnh quy trình kinh doanh
- Khía cạnh này tập trung vào việc xây dựng được các quy định trong công việc như quy định bán hàng, quy định mua hàng, quy định nhận hàng, quy định thanh toán, quy định giải quyết khiếu nại, phàn nàn, quy định ứng xử; xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh; tạo ra các chính sách đãi ngộ nhằm thúc đẩy năng lực của nhân viên.
- Mục tiêu của khía cạnh này nhằm thay đổi hành vi của nhân viên để đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
3. Khía cạnh khách hàng
- Đây là khía cạnh quan trọng nhất: nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ tìm đến nhà thuốc khác có khả năng đáp ứng nhu cầu.
- Mục tiêu của khía cạnh này là đo lường được sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ của nhà thuốc. Khía cạnh này kém là dấu hiệu cho thấy kinh doanh sẽ xuất hiện nhiều bất ổn trong tương lai dù tình hình tài chính hiện tại trông có vẻ tốt đẹp. Một số đặc điểm về hình thức bán hàng tại nhà thuốc mà chủ nhà thuốc cần lưu ý:
– Bán hàng tại nhà thuốc là loại hình bán hàng có tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc trong quá trình điều trị.
– Nhân viên bán hàng phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt.
– Người bán cần có trình độ, am hiểu cao về dược phẩm.
– Chất lượng tư vấn được thể hiện ngay qua kết quả sử dụng thuốc của khách hàng (có khỏi hay không)
- Khía cạnh tài chính
- Khía cạnh này bao gồm các chỉ tiêu: doanh thu, lợi nhuận, chi phí, danh mục và cơ cấu sản phẩm.
- Mục tiêu của khía cạnh này là việc tính toán chính xác và ngay lập tức các chỉ tiêu tài chính này. Việc này cung cấp đầy đủ thông tin cho chủ nhà thuốc đưa ra quyết định đúng đắn, đồng thời không dẫn tới tình trạng mất cân bằng so với các khía cạnh khác.
? Cuối cùng, bạn cần hiểu rằng quản lý là một quá trình rèn luyên, và cần thời gian để trở thành kỹ năng. Quá trình trên có thể xảy ra theo bước sau:
– Bước 1 (giai đoạn tập đi): Cần hiểu rõ những chỉ tiêu quan trọng cần được theo dõi và cải thiện như năng lược cạnh tranh, sự hài lòng của khách hàng, các chỉ tiêu doanh thu/lợi nhuận. Áp dụng công cụ mới hỗ trợ quản trị và thay đổi hành vi của mọi người trong tổ chức theo chỉ tiêu đã đề ra
– Bước 2 (giai đoạn vấp ngã): Hiệu chỉnh các chỉ tiêu quan trọng, vượt qua trở ngại trong việc ứng dụng công cụ phục vụ quản trị, hoản thiện quy trình phục vụ khách hàng
– Bước 3 (giai đoạn vững vàng): Áp dụng thành công và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
Chúc các bạn thành công!
Có thể bạn quan tâm
- Phần mềm quản lý nhà thuốc XPharma
- Một Số Lưu Ý Khi Bán Thuốc
- Phân Loại Khách Hàng Nhà Thuốc Và Cách Ứng Xử
